一、项目简介

1.项目背景

通过分析调研，我们发现目前中国物流行业市场规模位居全球首位，而快递物流本身属于劳动力密集型行业，且员工更迭快，故培训职能需要快速培养员工的操作技能。近些年，在快件操作过程中，安全事故屡见不鲜，而员工工伤事故则会导致工时损耗，生产效率降低，严重影响企业效能及员工满意度。加之疫情常态化导致员工安全培训业务无法定期开展，数字化线上培训已经迫在眉睫。为解决所有员工的安全培训问题，应公司数字化的趋势和智慧化学习的新模式，公司于2020年成立了VR培训项目组，以实现VR技术在安全培训中的应用，共创学习新生态，提升培训体验感。

2.项目目标

安全培训的重点在于安全意识的培养和唤醒。因此需要在正常传递授课内容的同时，辅以案例、事故等以起到警示作用，强化安全意识。但课堂培训或传统的线上培训都无法还原案例、事故的真实场景，只能靠文字和视频传递有效信息，因而具有沉浸性体验的VR模式成为了安全培训的首选。此次项目通过一年的时间，完成了对于公司全员的安全培训，大大降低了员工工伤率和工时损耗，同时为企业节省了客观的培训成本，还衍生出对外客户的宣传影片，可谓是一举多得。

3.项目产出

DHL场地安全VR培训课程——包含10个模块三种培训模式（教学、体验及考核）

DHL北亚枢纽场地720度全景漫游影片

DHL北亚枢纽场地720度全景漫游H5（手机端）

4.目标人群

场地安全VR培训课程&全景漫游影片：公司内部全员使用，参与人数6500人。

全景漫游手机端H5：外部客户推广，已参与人数6000人，计划在2023年继续推广至更多外部客户，参与人数预计将达到10000人以上。

二、项目设计

1.设计过程

首先，邀请供应商到DHL场地进行为期两周的实地调研和测量，使其充分了解物流行业的设备及操作流程，梳理整个课程的逻辑和顺序，从而使得整体课程设计更合理，VR体验更真实、更准确。

随后和供应商一起完成课程设计，包括具体的脚本编写、拍摄取景，交互环节等等，进而产生开发进度表和具体实施方案。

而后进入实际拍摄取景阶段，由专业摄制组进入场地，进行为期两周的拍摄，期间需要DHL各个作业环节配合，以完成不同考点的知识采集。

最后由供应商完成整体课程开发并交付成果，共十个章节，每个章节都有三种使用模式：教学、事故和考试。教学模式旨在传递知识，通学课程。事故模式着重突出操作不当带来的严重后果，强化安全意识。考试模式用于检测学员学习成果，通过考试是为完成此次培训。

2.困难和挑战

移动化学习

VR眼镜配合电脑使用，具有更高的机能，可以顺畅的运行各种VR程序。但是培训工作中需要使用移动化更高，更便捷、更简易操作的头戴式一体机，这就给程序开发带来了更大的难度。还原真实的场景和人物，并且流畅的运行各种逼真的场景，需要不断的优化算法，精细的设计模型，目前在行业内也属于棘手的难题。

课程的拓展

对于课程的后期使用和更新，需要标准化、模块化，以便于在课程内容发生变化或有新增的情况下，可以及时调整培训内容，快速响应知识的变化。这需要投入更多的人力和时间，优化算法，从而开发出编辑器模式来进行课程的加载，以便于后期更新和修改。

3.主要内容

场地安全——DHL物流分拣仓库场地操作安全

人身安全——人员防护、急救、跌倒和绊倒、割伤、刺伤等安全问题

设施安全——航空集装器、装卸货平台、滚珠平台、滑槽、GCAN升降平台等设施安全

4.新技术、新方法

编辑器模式：

传统的VR开发，对于每一个模块，独立进行开发完成。而本次开发，先定义了一套系统合理的交互逻辑，基于该逻辑，完成了编辑器的开发工作，因此后期对于内容的调整、更新、以及拓展，可以快速的实现，例如脚本流程无需编写代码，任何人都可以使用编辑器编辑修改脚本课程，并上传云端。对于员工的培训的学习成本大大降低，对于企业的运营管理，实现降本增效。

脚本云端化：

添加新的课程脚本和修改原有脚本无需重新安装客户端，客户端可以更新和下载新老课程，此设计极大简化了后期课程维护的流程。

5.亮点

多人交互：

    通过虚拟体验，做到任何一个学员在体验和学习这套VR课程时都可以快速上手。同时在VR场景下，还可以实现同一班组学员在同一虚拟空间共同观看带教师讲解。

独立系统：

每个学员都拥有独立的帐号、学员形象、考试成绩等。

沉浸式体验：

逼真的场景、流畅的运行是保障目前体验的基础。同时保留对应的拓展性，随着技术的发展，将来能够给体验者带来除了视觉、听觉以外更多的感官延展（例如触觉、嗅觉等等）。

6.效果评估方案

通过完成考试模式，最终记录下每个学员完成此培训的情况，实现全员培训的目的。最终计算出全员培训的工时消耗和成本，对比传统课堂培训，均实现大幅节省。与此同时，系统还保留了每个学员的学习记录和通过时间，以便于后期进行每年的复训。

项目实施

整体项目实施分为3个阶段，前期准备，中期开发，后期落地。具体内容包括：

前期准备：

项目策划：学习VR行业知识，编写策划案和课程开发要求

项目招标：制定供应商评分系统，并且完成招标工作

合同签订：签署合同以及开发进度表，明确各周期验收时间

中期开发：

勘测调研：请供应商到现场充分了解场地情况和物流操作流程

制定方案：根据勘测结果编写脚本，设计交互环节

实地拍摄：在DHL场地内配合供应商完成全景和各个操作环节的取景

制作验收：由供应商完成全部课程和全息影片的制作，成功通过验收

后期落地：

课程培训：按照区域/口岸枢纽-城市-服务中心-职能岗位的向下层级逐层完成安全课程培训

企业宣传：推送给客户10000个以上的目标客户观看DHL全息影片

发布制度：发布VR设备管理制度和安全培训复训规定

    在整个项目的实施过程中，都伴随着疫情的蔓延，这给拍摄取景以及后期开展培训都带来了极大困难。也正是如此，数字化可移动的VR设备才突显了极大的便利性，利用40个VR设备在各个城市之间的轮流使用，培训工作得以顺利开展和完成。

四、项目实施效果

在企业数字化的趋势下，智慧化学习已经成为主流。此次的VR安全培训，以及衍生出的全息影片，既是公司内部培训的一次突破，也在客户参观和企业品牌形象方面做出了创新。全员超过6000名员工，完成了业务必需的安全培训，今后也将会进行每年一次的复训，时刻唤醒和强化安全意识，防微杜渐，警钟长鸣。同时，在疫情常态化的今天，手机端H5全息影片也解决了企业品牌宣传的难题。通过影片呈现完美的解决了外部客户无法进入场地参观的难题，真正让更多人走进DHL，走近物流，了解我们的公司，了解物流行业的流程与特点。

成本方面，此次的VR项目在2021年当年即节省了参观和培训成本总计317万，同时节省工时累计2.4万小时。并且伴随着后续几年的新员工入职和老员工复训，课程和影片的使用率会持续上升，计划到2025年，人均使用成本将从217元降低至43.4元。