一、项目简介
1、背景
为促进国际化人才培养，增进外籍员工对企业文化的认同，自2016至2019年，中国银行连续4年举办“优秀境外员工行史行情教育培训班(英文)”。每期培训班约有50名来自中行海外机构的外籍员工代表从世界各地飞赴上海，通过讲座、参访、互动文化体验等方式，学习中行历史文化与发展战略，体验中国文化的独特魅力。然而2020年，新冠疫情的全球大流行使该项目被迫停摆。为探索疫情下海外机构培训新模式，总行人力部、上海高级研修院与外部公司共同合作，着手研究数字化解决方案，寻求企业文化培训的轻盈转型。
痛点和挑战
与线上转型相伴而生的有两大难点：
其一，如何编排企业文化课程的内容和形式才能满足学员的线上学习偏好？
与“硬核”的业务知识不同，企业文化传递公司在日常经营中所秉持的理念和价值观，目的在于凝聚、激励、辐射等，这一类型的培训在线下常采用讲座、参访或团建活动等形式；疫情开始以来，后两种的落地难度大大增加，线上讲座或录播课似乎成了唯一可行的选择。但由于企业文化课程往往内容抽象，很难转化为工作岗位中立竿见影的行为和经营业绩，线上课又动辄一两个小时，使得员工认为它既“无用”又“无趣”，热情低下，大大影响了培训效果。
其二，如何让身处不同时区的海外员工深度参与线上培训，并有身临其境之感？
以往举办线下培训班时，我们会在普通教室中添加中式元素，如悬挂中国结、摆放中国扇等；偶尔也会将课程安排在更有中国风的教学场所，如茶室。通过营造沉浸式的学习环境，帮助学员充分融入课堂教学场景，提升趣味值和体验感。但当学习场域迁移至线上时，要保证学员的沉浸式体验，虚拟教学环境该如何创设？各教学环节如何衔接和引导？也成了摆在我们面前的难题。
3、人才发展的需求
中国银行作为中国国际化程度最高的银行，境外机构覆盖62个国家和地区，来自不同国别的外籍员工为中行的全球服务网络注入了多元活力，同时也对中行的文化融合建设提出了更高的要求。作为总行级的教育培训机构，我们需要充分发挥教育培训在文化建设中的独特价值，提升外籍员工对中行文化的理解和认同，促进他们成为中行文化的实践者和传播者，为中行独树一帜的国际影响力和竞争力奠定文化基石。
4、核心问题
关键问题：（回答与上述核心问题相同）企业文化线上培训要如何设计，才能激活学员热情，使他们自主自愿地利用碎片化时间进行知识学习和训练，并拥有高沉浸感与参与度的学习体验？
目标：助力海外机构的文化融合建设，实现外籍员工企业文化培训的线上化转型。
应用范围：全公司级（海外机构）
项目如何支持公司的上述目标？
2021年，总行人力部、上海高级研修院与外部供应商合作，研发了一款面向外籍员工的行史行情教育游戏化学习产品—“中行文化寻宝记”（图1：产品海报）。
“中行文化寻宝记”的课程内容涵盖“价值传承”、“璀璨英杰”、“百年风云”、“魅力风物”、“中国文化”等5大学习模块，共9门精品英文微课。课程从外籍员工的视角出发，对中行的价值观、历史人物、里程碑事件、标志性建筑等进行解读，以讲故事的方式呈现蕴含其中的思想观念和人文精神，增强培训感染力。
同时，为提升学员的数字化学习体验，该产品采用沉浸式国风小游戏的形式，以中式园林为创意背景，将5大学习模块串联起来，并融入国画、剪纸等中国传统艺术元素，使外籍员工在富有中国味的游戏化学习中，领略百年中行文化底蕴，深化对企业文化的认同。
该产品适用于海外机构各类企业文化培训场景，并于2021年12月在公司内部学习平台“中银研修”APP上线，供各海外分行人力部门推广应用。截至2022年4月底，已有超过20家海外机构的3,000余名员工体验该款游戏，产品净推荐值为89.3%，获得受众的广泛好评。

其次是交互设计。产品定位为“小游戏”，整体体验时长(包含观看课程)不超过1个小时。因此项目组在设计时排除了多人游戏的社交属性，而是参考单机游戏模式，更注重人机交互。除游戏主体外，共设置了三处交互：一是场景导入，即在进入游戏前，设置欢迎页面，帮助玩家理解游戏背景（图3:场景导入-中文版为例）；二是规则指引，首次进入游戏主界面时，画面会依次弹出浮窗，简要介绍游戏任务与界面图标；三是嵌入调研，主界面右下角心形图标为调研入口，方便玩家在游戏中反馈实时体验（图4:调研界面-中文版为例）。运用上述交互设计，弥合玩家的理解差距，持续调动其探索游戏的好奇心。

最后是视觉创意。经过与美术团队的反复讨论，多轮易稿，最终的游戏画面根据手机竖屏进行适应性设计，以中式山水园林画为基底，辅以剪纸等传统艺术元素，将需解锁的课程符号有机融入，整体风格古典、简约，满足中西方审美。
除课程内容创作外的游戏开发设计周期为2个月，早于课程完工时间。课程完工后，将课程内容与游戏界面整合，开展多轮模拟测试，并邀请不同国家的海外员工参与测试，根据反馈进行相应调整，保证课程内容与游戏交互逻辑易于外籍员工理解。
项目设计主要内容
（1）课程内容设计
系列故事短片共9门，分为5大模块（图5:课程模块）。
人物篇-《璀璨英杰：宋汉章》、《璀璨英杰：张嘉璈》：讲述中行先驱抵抗“停兑令”、大胆改革、走向世界的故事；
风物篇-《魅力风物：中行logo》、《魅力风物：中行建筑》：讲述中行logo的诞生、世界各地标志性中行建筑背后的故事；
历史篇-《百年风云：中行极简史》：浓缩百年中行恢弘历史的启蒙课；
价值观篇-《价值传承》：通过故事实例讲述中行的愿景、使命、价值观；
跨文化篇-《这就是中国》、《跨越文化隔阂》、《如何与中国客户打交道》。
（注：除历史与跨文化篇外，其余课程均为本项目开发）

（2）学习旅程设计
产品采用国风小游戏的方式，将上述9门课程有机串联起来，游戏风格和概要已在上文详述，这里主要介绍玩法。画面中与课程相关联的元素有锦鲤、石塔、亭角风铃、亭中杯盏、荷花，分别对应璀璨英杰、魅力风物、百年风物、价值传承、中国文化模块。初始状态时，画面中上述5个元素均未着色，玩家需点击元素，完成课程学习（包含观看故事短片、回答1-2道测试题，见图6：课程界面），相应元素才被点亮。此外，为增加游戏的新鲜感，我们设置了虚拟盲盒卡片（共5个），入口在画面右下角，初始状态时，无法看到五张卡片的内容（卡面是问号，见图7：盲盒未开）；每完成一个模块的学习，就可翻开一张卡片；翻开的卡面依次是种子-嫩芽-竹笋-竹子-竹林（图8），翻开最后一张卡片时，卡面上的一小簇竹林就会“蹦”到园林一角，成为画面的一部分，缓缓随风摇曳，最后形成一张完整的、动态的古典园林图（图9）。

项目中的新技术、新方法
一是采用故事短片的形式设计企业文化类课程内容；二是采用小而轻的单机游戏模式设计整体培训路径，并增添虚拟盲盒卡片等新潮玩法。（相关内容已在上文详细说明，此处不做赘述）
项目设计亮点
亮点一：用“小而精”的课程内容讲好中行故事
制作团队在课程设计中，通过对中行历史文化素材的广泛搜集与深入挖掘，甄选若干有代表性的企业文化符号载体，从外籍员工的视角出发，精心设计打磨，制作多维度的英文故事短片，每集3-6分钟，让精彩的中行故事易看易记易传播。
亮点二：用“趣而轻”的学习旅程提升培训体验
为顺应数字化学习趋势，增强外籍员工学习企业文化的趣味性，制作团队将国风小游戏与课程内容相结合，以园林寻宝为主线，将课程模块隐藏在园中相应元素里，完成课程学习即可点亮，附加盲盒盲盒玩法，最终形成一幅完整的中国园林画，整体体验时长（包含观看课程）不超过1小时。创意精巧，玩法简单，让企业文化课程不再孤立存在，而是融入游戏化学习旅程，让外籍员工在沉浸式体验中畅玩畅学。
亮点三：精品内容+创意设计=企业文化深入人心
文化融合建设需要新思路、新方法，“中行文化寻宝记”以鲜活的企业文化叙述角度与传播方式，推动中行文化走出网点、走出国门，为外籍员工了解中行历史、理解中行文化提供富有吸引力的平台，促进更多的外籍员工成为中行文化的传播者与实践者。
项目效果评估方案
一是通过游戏中内嵌的调研入口，了解产品转推荐率，以及玩家对课程内容、游戏玩法、交互方式、视觉效果等的评价；二是间接向各海外分行人力部或培训部联系人，了解学习课程后的一段时间内，外籍员工对中行企业文化的认知（多表现在客户接待、与中国员工相处中）。

三、项目实施
1．项目实施过程
“中行文化寻宝记”在海外机构的适用场景广泛，既可嵌入新员工培训，又可作为老员工日常培训的一部分。因各海外分行相关培训的规模、时间并不统一，因此项目组采取灵活安排、长效支持的措施。即把游戏入口统一放在中行内部的学习平台—中银研修APP上，由各海外机构人力部或培训部门负责人根据实际情况，对该学习产品进行应用；同时项目组会提供长期的产品运营、数据分析支持。
项目实施（项目前中后期）的主要挑战
实施前：向各海外机构开展项目宣传。制作游戏宣传海报与短片、在“中银研修”公众号发布宣传推文、由总行人力部统一向各海外机构发送通知邮件（宣传片与中文版推文详见：https://mp.weixin.qq.com/s/pnUKflkU4LkUL5GzxSL-6A）。
实施中后期：由于浏览器限制，部分外籍员工登陆游戏的速度较慢。收到海外机构反馈后，项目经理及时与技术团队沟通，经过改造与调试，完善了产品的技术架构，解决了技术问题。
项目实施的主要收获
项目所开发的游戏化产品本身虽“小”，但由于覆盖范围广，且由各海外机构自主裁量应用，因此在产品发布后，与海外机构的沟通及技术运维工作成为影响实施效果的关键。实施过程中，一方面需及时与各海外机构联络人保持沟通，包含促动应用、提供支持服务、跟进反馈等；另一方面需快速解决实施中出现的技术问题，保障优质的产品体验。
四、项目实施效果
1. 项目取得的成效
直接与间接效果：该产品于2021年12月在“中银研修”APP上线，截至2022年4月底，已有超过20家海外机构的3,000余名员工体验该款游戏，产品净推荐值为89.3%，且得到已应用该产品的海外机构人力部的好评。
投资回报率：项目整体预算虽仅为21万元，但能够“以小搏大”、降本增效，完成了系列精品故事片制作及国风小游戏化开发，实现了全行外籍员工企业文化培训的数字化转型。
2. 项目对组织产出的定性成果和影响
客观来讲，通常采用的员工岗位行为指标难以直接衡量企业文化培训的转化效果，因为该类培训的影响往往微妙而长期。所以该项目对组织的定性成果和影响，较为稳妥的说法是，提高了外籍员工企业文化培训的标准度和覆盖面，加深其对中行企业文化的理解和认同，推动国际化人才培养。
3. 技术创新应用在该项目中的价值和作用
采用沉浸式国风小游戏的方式，有机串联精品课程内容，打造独具中国味的轻型数字化学习旅程，让外籍员工在畅玩中畅学，有效提高企业文化培训的覆盖面、趣味性与学员参与度，降本增效，促进中行海外机构的文化融合建设。
五、项目总结
1. 通过项目总结的方法论
用精品故事让企业文化深入人心，用创意游戏让学习旅程有趣吸睛。
2. 项目在设计和实施过程中的亮点和创新点
设计的3个亮点详见“四、项目设计之4”；
实施的1个亮点是赋予各机构自主实施裁量权，灵活融入各类培训场景，项目组统筹运维支持。
项目的经验和教训
设计过程的经验是，要尊重每一名团队成员的创意，让多元观点充分碰撞，在以用户为中心的原则基础上，提炼共识。实施过程的经验详见“五、项目实施之3”。
项目下一步的展望
项目实施运营周期为1年，目前仍在实施阶段，下一步计划根据用户反馈，进一步提升课程的丰富度。