一、项目简介
数字化大潮袭来，数字化力量正在不断冲击和颠覆传统的认知和固有的模式，数字化学习等技术正快速地改变企业培训模式，越来越多的企业开始向数字化学习转型。企业规模越大，对数字化学习的需求越迫切。在新华三人才研学中心推动集团数字化学习转型的过程中，数字化学习驱动企业高效人才发展，提升培训工作效能，确保组织经验沉淀与传承，提升学习平台实施效果，实现人才培养的规模化、敏捷化、智能化和个性化。
由于集团公司各级单位分布地域广、员工人数多，传统的面授培训已经不能满足集团公司对人才培养的需求，为了满足集团公司各级单位的培训需求，进一步提高集团公司的综合实力，促进产业升级，原新华三大学（现新华三人才研学中心）于2015年开始主导建设并上线在线学习平台“新华三大讲堂”，从最初聚焦于在线学习，鼓励员工及讲师积极上传课程，并取得了很好的效果，累计上传课程数量达5000门，随着课程数量的增加，出现了一些新的问题和挑战，主要是平台在最初的管理属于野蛮式生长，课程分类没有统一规划与统筹，课程分类标签没有标准规则，学员查找课程路径比较深，查找相对比较困难。在内容方面，平台上的数字化课程质量良莠不齐。为此，新华三人才研学中心于2021开始牵动对“新华三大讲堂”平台的升级改造，以及对数字化硬件设备的再升级；同时搭建知识管理平台将大讲堂与知识管理平台双向打通，形成知识资产的网状化管理与链接，达到双牵引的目的。大讲堂的在线课程可以链接到知识管理平台的对应知识点；知识管理平台的知识点可以链接到大讲堂的相关课程。
二、项目设计
“新华三大讲堂”数字化学习平台的再升级以及打造数字化教学场景的落地，搭建了新华三“厉害了数字化演播厅”，通过激励机制促进知识共享、助力知识获取、加速知识转化、推动知识应用，实现知识共享与传承，形成数字化学习动态管理的闭环运作。
我们创新地使用吉姆·柯林斯的“飞轮效应”方法论，搭载数字化业务管理方针，从标准化、定制化、易用化、广应用、强运营、强激励6大维度入手，聚焦关键岗位，通过学习地图实现课程体系标准化，标准化课程尽量线上化；根据赋能需求，及灵活应对疫情的需求，广泛在通用力和专业力项目中落地在线课程；针对高频使用场景，依据学习习惯，需求和学员意见，快速持续改进平台功能，使之符合学习和使用习惯，令平台易用；利用平台功能，对标准化课程进行“必修/选修”定义，牵引线上学习，同时，对定制化的在线课程，加强通过平台部署，促进平台的门户功能；建立培训内容分析与运营手段，向学习项目设计方反哺学习数据，提升培训内容与业务需求强相关；不断宣传成功项目，利用多种方式激励全员参与数字化学习，数字化课程开发和数字化授课。
针对目前的痛点问题：
大量的数字化课程及数字化学习内容，不成体系。解决方案：通过平台智能化搜索及课程分类标签的梳理统一进行平台规划与建设。
数字化学习内容的良莠不齐。解决方案：完善数字化平台管理机制，建立数字化业务管理团队，业务部门以及各干系人参与数字化课程产出的流程，方法和分工，以及产出数字化课程激励办法，让更多专家和员工能够积极参与进来。精准识别通过数字化学习解决的问题，形成宣传效应和品牌效应，吸引更多的员工学习和分享，重点应用6Ds方法论对数字化学习进行评估和考量。
新华三知识管理平台将隐性知识显性化，显性知识逻辑化，打造场景智能化+管理智慧化+运营游戏化，将知识“+”到各种业务场景中去，真正让知识管理与业务融合并能推动知识创新。
同样，通过“飞轮效应”方法论，搭载知识管理业务管理方针，分为知识管理基础建设、知识管理专家库建设、知识管理宣传与推广、知识管理效果验证四个核心模块。知识管理平台建设我们计划分为三期进行：
第一阶段：孕育期
平台功能定位：完成知识管理平台的初步搭建，开发知识仓库、知识地图、智能搜索三大核心模块。
平台应用定位：
知识管理工作将会聚焦于新华三人才研学中心。工作将会对于岗位模型和素质模型进行梳理，并分别搭建以岗位模型和素质模型为基础的知识地图。通过智能所有达到与散点知识的初步关联。
平台推广计划：对于平台进行研学中心内部宣传，增加平台使用人数和活跃人数。
第二阶段：发展期
平台功能优化：完善知识管理平台的搭建，进一步开发知识图谱和专家问答两大模块。
平台应用拓展：
将知识管理工作应用到整个公司，各部门根据自身岗位和能力需求，完成知识地图和知识图谱的构建
平台将大讲堂与知识管理平台双向打通，形成知识资产的网状化管理与链接，达到双牵引的目的。大讲堂的在线课程可以链接到知识管理平台的对应知识点；知识管理平台的知识点可以链接到大讲堂的相关课程。
平台推广计划：对于平台进行全公司宣传，增加平台使用人数和活跃人数。
第三阶段：成熟期
将知识管理与业务进行融合，不断更新迭代已有知识，产出高质量和高价值的知识内容。
持续获取使用信息反馈，全面提升知识管理平台的易用性和科学性。
打造知识管理平台助力业务发展以及业务发展推进知识管理平台建设的双循环。
三、项目实施
（一）升级“新华三大讲堂”数字化学习平台
1. 智能搜索与推送：
我们构建了完整的数字化学习发展体系，包括领导力发展体系、专业力发展体系、通用力发展体系。根据课程体系对数字化课程进行分类及标签梳理，平台升级了课程标签分类维度，根据员工岗位及能力模型对标课程标签，实现智能推送和员工岗位及能力相关的课程，方便员工查找及学习，提高学员学习体验感。
2．资料中心升级：
搭建多形式的知识共享专区，实现员工可自主上文档、图片、视频、音频各类数字化学习内容，整合培训计划、师资、课程库等资源，可将零散知识集中化，推动知识传播与应用。搭建适合知识型员工的知识管理体系，通过完善制度体系、拓展培训渠道、开发特色课程、等手段，充分发挥知识型员工的优势和创造力。将丰富的理论知识和实践经验进行传播、交流，帮助青年员工提升业务水平，加快成长成才速度。
（二）数字化技术基础建设：AR数字化虚拟演播厅
2022年3月，新华三人才研学中心全新推出数字化演播厅，助力于集团数字化教学场景硬件条件再升级，专注提升视频教学质量、丰富直播教学场景、激发各部门数字化教学创新的热情，共同产出更多的优秀教学内容，为集团、客户、生态圈赋能。
数字化演播厅从空间和设备提供数字化运营硬件支持，在数字化演播厅里，我们通过各类专业级多媒体设备，搭建出多元化数字教学场景。可实现：实景拍摄访谈场景；虚拟直播；虚拟访谈；微课程录制等，可满足目前行业内拍摄录制的所有教学场景的需求，为数字化学习内容的产出提供强有力的支撑！
（三）完善制度体系，促进优秀数字化课程沉淀与露出
2022年出台《新华三人才研学中心数字化课程管理要求及激励办法》，激励数字化类型分别是：邀约型的定制化数字化课程，由人才研学中心按业务需求统筹规划开发的精品化数字化课程；以及员工及讲师自主上传到“新华三大讲堂”知识管理模块的数字化课程。通过对两种类型数字化课程开发的激励，给予员工保障支持，提高员工参与课程开发的主动性，营造乐于分享、互相学习、激发智慧、鼓励创新的环境，促进知识的内部传承和共享，实现个人知识组织化。
（四）开发特色课程，加速知识转化
组织开展专业技术内部课程开发，通过邀约型数字化课程开发邀约语言表达能力强、业务水平高的业务骨干，对其进行授课技巧和课程开发逻辑的培训，提升其面授水平和课程开发的针对性，再由专家辅导队伍反复打磨反馈，确保课程质量；我们同时采购专业的数字化课程制作工具iSpring，对于专业知识讲授，在数字化演播厅录制完成后，可通过iSpring进行后期优化制作成交互式数字化课程，形式将其形象化，使员工更容易学习和理解。
（五）知识管理平台建设
1. 整体功能架构图
四、项目实施效果
2022年1月开始，每月平均上传200+门课，至今累积1051门课程，通过数字化演播厅产出的数字化课程涵盖：产品技术、管理通识、公司政策解读等；学员可以利用该平台进行在线课程自主学习，设置学习路径（设置必修、选修课），参与专题学习、线上线下混合学习、碎片化学习、参与知识问答、员工协作等互动式学习等模式，同时可下载文档资料，进行课后考试、专场考试、知识复盘、知识管理；从2022年1月升级截至5月，总学习人次达11万人次，总学习时长达9万小时。数字化学习对接公司人才发展战略，支持业务发展需要，在推动战略落地、辅助人才发展、支持培训管理、助力绩效改进、优化项目实施、提高组织协调等方面发挥了重要作业，已真正成为集团公司全员培训、终身学习的推动者和实施者。
2022年是新华三知识管理开创之年，我们的核心成果首先是搭建了自有的知识管理平台，并以研学中心为核心业务试点，完成了研学中心两个关键岗位的知识地图的产出，建立了研学中心专家库，评选出2为专家达人，及3位知识达人。2022年，知识管理平台累计文档量达280万，涵盖了公司所有24个一级部门，261个二级部门，1327个三级部门，累计使用员工22665人。
五、项目总结
（一）建成数字化培训体系，实现发展双赢
通过对数字化学习平台的升级，逐步完善企业知识管理体系的制度流程与激励机制，确保知识管理工作有据可依，提高组织和员工对知识的重视程度，促进知识管理建设的制度化、规范化；利用信息化手段为员工提供低成本、高效率的学习机会和资源，推动知识的传播与应用。知识管理体系在企业内部的有序运行，可提升企业学习能力，拓展企业原有知识库的广度和深度，助力知识型员工成才，实现知识型员工成长与企业发展的双赢。
（二）利用技术创新，促进平台应用
通过搭建AR数字化演播厅及推动iSpring等交互式课程制作软件的应用，进一步提升讲师的授课技巧与水平；通过完善和实施邀约型数字化课程开发激励制度，进一步提升讲师的积极性和主动性，进而开发出更多优质数字化课程，组织开展在线培训，将线上课程应用于各类培训中，提高员工学习的便捷性与高效性。
（三）满足培训需求，实现降本增效
通过数字化学习体系的建设与实践，使企业培训从传统单一的线下面授培训模式，步入信息化与智能化阶段；能够有效应对知识经济对培训需求的剧增，满足企业与员工对培训的需求；同时还能降本增效，使企业获得良好的经济、社会和生态效益。
（四）提升组织效能，助力人才培养
通过促进知识共享、助力知识获取、加速知识转化、推动知识应用，可实现知识共享与传承，形成数字化知识动态管理的闭环运作。通过数字化知识管理体系的构建与实践，企业可充分调动知识型员工的积极性和创造性，倡导员工在工作中分享、获取、转化和应用知识，推动企业的科研生产和管理创新活动高效开展。知识管理能够将个人知识整合为组织知识，丰富组织智慧，切实支持员工职业生涯发展，促使知识型员工将个人发展与企业贡献有效融合，实现员工与企业的共同成长，提升企业核心竞争力。
