一、项目背景
中国银行上海高级研修院成立于2016年，位于上海张江高科技园区，属总行驻沪直属机构。主要负责对口长三角金融、科技金融、公司金融、财富金融、绿色金融、普惠金融六个专业研修院及其他非单设研修院专业序列相关学科建设。先后荣获总行中银教育培训工作优秀集体、总行全面深化改革工作中银优秀奖、总行教育培训工作中银优秀成果奖。
近年来，上海高研院以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，在总行、总部党委正确领导下，全面贯彻落实集团“十四五”战略规划和人才发展、教育培训规划，激发活力、敏捷反应、重点突破，立足金融专业人才培养基地、产学研创融合中心和产教融合校企合作先行先试院区三大职能定位，践行赋能员工、赋能集团、赋能客户、赋能社会四个赋能使命，聚焦“一体两翼”、“八大金融”、数字化转型、全面风险管理、文化建设， 全球化综合化、数字化、年轻化、基层一线化“四化”专业人才培养，以一流党建引领教育培训转型升级和创新发展，为建设全球一流现代银行集团培养一流金融专业人才。
数字经济发展和数字化转型已经成为社会各界的广泛共识，数字化转型是商业银行发展的必然趋势。如何加快公司内部全面的数字化转型？中国银行始终认为：人才先行很重要。实现全面的数字化转型，公司内部的90后人才是中流砥柱。这也是中国银行90后数字化人才加速成长项目（下称“本项目”）立项的初衷。
二、项目人群、目标和需求分析
目前，90后在关键岗位上的数量日渐增多，并且数字时代原住民在数字化转型的关键领域潜力较大。为90后人才设计学习项目，势必要对这批人群的优劣势和需求建立关键洞察。我们看到90后人才的优劣势如下图。
通过对90后人才进行用户画像，我们从人才侧和组织侧两个角度梳理出了设计本项目时需要满足的重要需求，如下表：
三、项目设计
在本项目的设计过程中，为了达成我们的数字化赋能目标，我们定义了顶层的项目战略、关键理念、人群划分、核心能力与培训主线五大要素。
1、项目战略
我们用“1234”来形容我们在本项目中的数字化人才培养战略。
1个总体目标。即打造90后员工加速培养的新范式。
2条灵魂主线。即“赛训结合”的学习方式 + “游戏化环评”的测评方式。
3类学员画像。即高潜员工、绩优员工、90后群体。
4大主要成果。即90后培养报告、绩优员工案例集、90后员工数字化创新成果汇编、90后“四库一箱”，即案例库、师资库、教材库、学员库及培训方法工具箱。
2、关键理念
基于我们对于本项目组织侧和人才侧的需求梳理，我们针对性提出了四项关键理念。这四项理念如同本项目的“价值观”，直接指导了我们后续的项目细节设计与执行落地。
理念一：学员中心化。中国银行90后人才占比日益增高，在设计培训项目时，必须对学员进行分层分类，定义“人才环”，并兼顾组织需要与在数字化能力中处于不同层次的90后员工的个体诉求。
理念二：结果目标化。以四大主要成果（90后培养报告、绩优员工案例集、90后员工数字化创新成果会变、90后“四库一箱”）为目标，以终为始地推导项目的细节设计，让员工既能通过同侪共创、大咖赋能、导师点拨的过程收获新知，又能真正实现知识技能的体系化沉淀。
理念三：内容数字化。这包含了两个层次：第一是数字化的核心能力体系搭建，第二是数字化的学习方式设计落地。
理念四：运营多元化。90后人才需要丰富的展现自我的平台，同时也需要“年轻化、不死板”的学习体验。这要求我们在项目运营时能突破单线作战思路，多线并行出击：培训线、测评线、赛事线、成果线、运营线并进，让学习过程有趣、有颜、有料、有感。
3、人群划分
为了能够更好地“因材施教”，发挥先锋军的带头作用。我们建立了90后数字化“人才环”，“人才环”包含三个层次：
最内层的环：数字化领军人才。这些人才是中国银行90后中的数字化实践先锋军，他们来自中国银行总行部门、境内分行和综合经营公司。他们的身上拥有大量优秀的数字化实战案例，我们将从这些领军人才的身上萃取优秀经验，沉淀出最佳案例。
中间层的环：数字化高潜人才。这些人才是中国银行90后中的高潜数字化人才，我们希望应用“赛训”方式，沿“数字化五力”，通过输入“横向”的创新方法论和“垂直”的数字化具体技能，让高潜人才高效获得体系化的能力提升，并引导完成可落地的数字化转型创新思路共创，形成优质创新成果。
最外层的环：90后员工。通过数字化领军人才的最佳实践萃取，和数字化高潜人才的创新成果产出，我们汇集起了大量组织内珍贵的数字化案例资产，并通过“中银研修”等线上平台进行专题发布，引导90后员工在线学习，从这些案例中汲取灵感，应用到实际工作中。
4、核心能力
在本项目中，我们构建了“数字化五力”模型。数字化“五力”是数字化转型阶段需要掌握的关键能力，既包括了横向的通用技能，也包括了垂直的数字化专业技能。具体为：数字化思维力、数字化创新力、数字化领导力、数字化目标力以及数字化解决力。
5、培训主线
基于“2条灵魂主线”的项目战略、“学习中心化”的关键理念以及三类人群的划分，我们定义出了我们的培训主线。由“2场培训”和“2条灵魂主线”交织形成培训矩阵。
领军班：中国银行90后数字化领军员工经验萃取培训班。以“武林争霸”式的案例PK赛作为赛训情景，辅以游戏化行为测评。
高潜班：中国银行90后“数智引领”高潜人才加速成长营。以“中行数智人才”优秀创意孵化PK赛作为赛训情景，并通过游戏化行为测评和多样化的任务完成作为人才的评价线。
6、项目设计的挑战
疫情冲击，如何在全线上场景打造能沉淀价值的培训项目？
由于本项目的特殊性（公司级项目，受邀参训的领军人才、高潜人才均来自全国各地），受到疫情影响，本项目的领军班和高潜班都必须在线上完成。如此丰富的多线程培训体验，如何在线上落地，是摆在我们面前的一道重要挑战。这其中有几个具体的困难要素：
线上执行缺乏经验。在以往的混合式培训中，线上的学习过程主要是 E-Learning 课程学习、视频会议直播课堂、社群导学、定期打卡。我们一般都将重体验的学习过程交给“线下”实现。而这次，我们需要将全部的培训过程放在线上，这是一个极大的运营挑战。
线上培训易无互动。仅通过社群运营开展互动培训，很容易导致“冷群”、“死群”；仅通过视频会议进行课程直播，很容易导致“挂机”、“无互动”。我们无法像在线下培训时一样，在线上对学员进行“过程监督”。
线上成果很难产出。在线下，我们可以通过白板、白纸、即时贴等方式进行快速的共创，而对于完全陌生的、来自天南海北的学员来说，如何在线上熟悉彼此，在缔结友谊的同时完成“重成果”的共创，实在不易。
如何确保数字化转型成果的可落地性？
学员产出的数字化转型成果空洞、不落地是行业内许多数字化转型培训项目实际面临的痛苦。如何确保90后人才产出的项目成果是对公司业务有价值的，且真正可以落地，被公司业务部门认可其中的价值，是我们在设计本项目时始终锚定的问题。这需要我们拥有一套“强方法论”，能引领参训者基于这套方法论，有序、有效、不偏离地产出有价值的数字化成果。
如何评价本项目的价值？
与传统的人才能力提升培训项目不同，员工的数字化能力是“泛用的”，很难通过设置“前后测”的方式进行精确评价。如何有效衡量本项目的价值也是一大挑战。
四、项目设计的亮点与创新点
（一）能力培养的专业性 —— “数字化五力”的模型提炼，代表了中国银行在数字化人才培养中的重要价值取向
企业内部在培养数字化人才时，往往注重技术层面的输入（如针对业务人才的数据分析能力、针对技术人才的数据挖掘能力），而忽略了对于数字化转型思维层面的培养。本项目的“数字化五力”能力模型设计，即是从思维层面出发，帮助90后人才建立自己的体系化数字化能力树。
（二）线上培训的沉浸性 —— 游戏化的沉浸式场景打造，让90后参训者在线上也能全程投入
在领军班和高潜班的设计中，我们分别设定了不同的游戏化体验主线，用沉浸式的故事剧情和不同层级的游戏目标，调动员工的“参训沉浸感”和“任务使命感”。在这个过程中，我们主动放弃了对线上参训者的“过程把控”，而是通过场景构造和任务设定，对结果进行把控。在明确预期、情景代入和激发竞争三重因素的作用下，参训者就能实现自驱动学习。
（三）成果产出的有效性 —— 创新性地结合运用“设计思维 + OKR”两大工具，让数字化成果具备落地价值
除了垂直领域的数字化能力提升外，在高潜班中，我们着力为参训者输入两大方法论：“设计思维创新产出方法论”与“OKR目标管理方法论”，其中：
“设计思维创新方法论”应用于数字化创新成果从0到1的产出过程。通过设计思维，我们帮助高潜的90后人才更有章法地运用在培训班中掌握的数字化技能，以“用户为中心”思考问题，通过用户洞察与用户旅程图的构建，思考“数字化”在解决用户需求时的实际机会点，结合“商业价值的判断”，确保创新想法的用户可行性和商业价值度。
“OKR目标管理方法论”应用于数字化创新成果从1到N的落地过程。通过设计思维，学员产出了最雏形的数字化创新 Demo（原型），基于这个原型，我们向参与者输入 OKR 目标方法论，帮助他们有效规划创新成果后续落地的目标及关键结果，把想法落进细化步骤。
将“设计思维”和“OKR目标管理方法论”作为横向技能和引导线，结合培训过程中具体纵向数字化能力的输入，我们能有效地将数字化能力转化为数字化创新成果。这样的结合在培训行业内尚属首次。
（四）培训价值的长远性 —— 积极与业务部门耦合，让 360 度绩效反馈与数字化创新成果的落地验证数字化加速成长项目的价值
风物长宜放眼量。在数字化人才加速成长项目中，我们积极与业务部门沟通、耦合。除了传统的项目满意度打分体系和人才专项能力测评外，在数字化人才培养领域，我们重视“更长线”的指标是否得到了提升。
关注参训员工在 360 度绩效反馈中的数字化能力反馈。我们与参训者所处的部门进行沟通，抓取参训者在 360 度绩效反馈中：上级、同级、合作伙伴对于其数字化能力的评价。通过评价验证参训者的能力提升，以及其在工作岗位中通过数字化能力为工作带来的赋能价值。
关注参训员工数字化创新成果的落地情况。在应用“设计思维”和“OKR”工具对数字化创新思路进行了雏形成果诞生和里程碑目标规划后，我们将对创新成果的实际落地进行跟踪，并采集他们对公司业务发展带来的商业化价值或“降本增效”价值。
五、项目实施
本项目的实施主要包含两大环节：领军班（中国银行90后数字化领军员工经验萃取培训班）与高潜班（中国银行90后“数智引领”高潜人才加速成长营）。其中，领军班的优秀学员作为种子选手，进入到高潜班中带动新学员继续学习。
（一）领军班（中国银行90后数字化领军员工经验萃取培训班）实施
在领军班中，我们创新培训形式、聚焦关键人群、专注工作实效。采用“线上直播”+“社群联动”的方式进行培训落地，总行部门、境内分行和综合经营公司共44名绩优90后员工参加。
篇章一：发布英雄帖
培训项目组搭建社群平台，打造“武林争霸”主题场景，引导学员自发进群，并进行分组，学员根据分组情况各自组建“门派”，定位自身角色，完成闯关任务。此次社群搭建，以“武林争霸”为场景，学员进群之初进行了分组，学员根据分组情况各自组建“门派”，定位自身角色（大侠介绍），通过闯关任务发布的形式布置作业，极大调动了学员的积极性和主动性。
篇章二：学武环节
培训班项目组围绕“数字引领”和“加速成长”主题，设计出五大数字化课程板块：
《太极心法—引导式客户协助》
《小无相功—数字经济的现实与未来》
《左右互搏—博弈思维之换位思考》
《独孤九剑—管理转身》
《洗髓心法—发现你的优势》
并邀请国内外名师进行互动分享。通过五大课程板块的系统学习，结合专业优势测评，学员对自己的优势及目标更加清晰，在进一步发挥自身优势的同时，清楚自己需要提升的关键，指导下阶段自身工作开展。
篇章三：秘籍编写
在本环节中，领军班学员通过经验萃取的方式，提炼自身工作中的优秀经验，不仅沉淀成案例集，还在最终通过展示和案例PK进行了成果迭代与升华。在此过程中，通过“学习”“提取”“萃取”“编撰”“PK”五个环节完成了案例的萃取并开发了与学员工作相关的新案例，真正做到了输入和输出相结合，达到了“内容有料”、“过程有趣”、“成果有价”的赋能目标。
（二）高潜班（中国银行90后“数智引领”高潜人才加速成长营）
在领军班结束后，我们盘点了来自中国银行总分公司及经营公司的131名90后高潜数字化人才，通过10天的线上学习，共创产出了25份创新数智成果。
阶段一：课程安排
在10天的课程中，我们锚定“数字化五力模型”，在横向方法论与垂直数字化技能两个大板块，安排了精品课程的输入，如下图。
阶段二：培训任务推进
在培训过程中，我们多线并进，同时推进课程培训、多位测评、组队、共创等任务，并制定了详细的学习任务计划，如下图。
阶段三：成果汇报
各团队基于自己的实际业务思考，通过“设计思维”工具与“OKR目标管理”工具，产出创新成果及行动计划，并进行最终的路演汇报。
六、项目实施的亮点与创新点
（一）场景化赛训机制的贯彻 —— 从“武林争霸”向的角色扮演，到“积分闯关”向的中行数智玩家，给90后培训参与者搭建更有趣的竞技舞台
90后人才的项目，必须足够“90后范”。在培训落地的过程中，我们成功地将极具场景感的设计应用到了两个培训班的培训框架搭建中。
在领军班里，我们营造出了“武侠场景”，化枯燥的案例共创过程为有趣的“武林秘籍”编纂之旅。江湖场景的带入，让所有的参与者从内心深处带入自己的“侠客”身份，从而自然地生长出作为组织内数字化人才先锋军，参训并萃取个人价值以赋能集体的使命感。
而在高潜班中，我们设计了“数智币”积分体系，在培训开始前，就划定了非常清晰的“团队任务”和“个人任务”，以及任务与数智币的对应关系。
同时，与传统的培训积分不同，数智币是可以交易的。在最后一天的成果展示中，我们让所有参与者成为“中行数智投资人”，用手中的数智币为所有的参训团队进行投票，将“数智币”真实化，投给自己认为最看好未来落地价值的优秀项目。
（二）数字化学习体验的落地 —— 应用社群、在线文档、视频会议三项数字化工具，用心打造优质且难忘的全线上学习体验
在疫情期间打造数字化学习项目，无法于线下成班确实是一项遗憾。但这也鼓励着我们不断探索线上学习体验的优化边界。我们发现：巧妙地用好数字化工具，用心维护运营，能够让纯线上的培训也收获难忘的学习体验。
第一，用好视频会议工具。当前市面上流行的多数视频会议工具，往往不仅支持基础的讲师授课、PPT投屏功能；还可以嵌套在线共创文档，并划分讨论组以进行小组的研讨与共创。在本次高潜班中，我们采用了腾讯会议工具，配合腾讯会议中内嵌的腾讯文档在线共创功能、问卷签到功能与讨论组分组功能，极大地拟真了线下工作坊的学习场景。且在学习过程中产生的所有信息皆沉淀在了数字端（线上）。
第二，用好在线文档工具。在本次高潜班中，我们灵活运用在线文档工具，实现了如下环节的高效运营。
沉淀学习索引文档。我们将所有学习材料和信息，都汇总在了一个在线文档中，供所有学员回顾浏览。在线下培训中，我们常常要给参训者发放很多分散的学习材料，难以整合，容易遗失。但是在线上，我们可以将所有的学习信息（包括但不限于：培训整体安排、培训讲义、培训测试题、共创成果展示）整合在一个文档中，这让所有的参训者能更好地进行回顾和复盘。
完成在线团队组建。如何为130+彼此陌生的学员进行高效的分组，即便在线下举办培训，也并非易事。而在纯线上的场景下，我们用共创文档挑战了百人协作的极限，规定好组队规则后，各位参训者在共创文档中以“书写”代“对话”，静默分享自己的长处、希望同组的队友画像、自己的数字化创新 IDEA。联动“数智币”积分体系，我们仅用一天时间，即完成了所有团队的组队。
维护“数智币”积分。通过在线文档，项目组定期更新所有参训者的数智币积分，并邀请参训者实时浏览。在线文档的引入，比线下场景手动修改的“龙虎积分榜”更加直观，更易修改，更易分析，也更易留存。
共创各类学习作业。通过在线 Word、在线 PPT，每个团队的参训者都在线上共创作业及最终的创新成果。
第三，用好在线培训社群。如果说“在线会议软件”是教室，“在线协作文档”是办公室，那么“在线社群”就是操场或者活动教室了。为了调动参训者气氛，我们设置了大量社群内需要完成的互动任务，由培训组织者定期发布。插科打诨式的社群内沟通、刷屏、任务完成，在保持群内热度的同时，也极大拉近了所有参训者之间的距离。很多参训者在完训时表示：很难想象仅仅10天的线上培训，就已经感觉这些同学们像是认识了很多年的好友了。
（三）游戏化的参训玩法试验 —— 游戏化破冰、游戏化测评、游戏化促学，游戏的穿插引入让培训锦上添花
游戏是一个奇妙的“场域”，它能够快速让团队凝聚团魂，也能够让参训者展露真实行为，更能够调动微观情景的学习热情。在本项目中，游戏的引入为整个项目的实施锦上添花，起到了“放大杠杆”的作用。
第一，线上游戏化破冰，让团队快速凝聚团魂。在高潜班中，如何让130+名陌生的学员彼此熟识是一项巨大的挑战。我们通过在线文档和在线会议，原创引入了“魔法碎片”工具，完成了比肩线下破冰的“共创绘画”体验，在开班的第一天就给所有参训者留下了深刻的印象，在打破所有高潜人才参训预期的同时，也迅速让百名学员快速地认知了彼此，为后面的正式培训打下了良好基础。
第二，线上游戏化测评，让学员展现真实行为。我们通过引入线上游戏化测评 APP，采集参训者的行为，通过对行为的分析，建立学员在数字化转型工作中的优势。游戏化测评比枯燥的迫选类认知测评体验更佳、效度更准。
第三，线上游戏化促学，微观上提升学习动力。在高潜班中，我们引入了“盲盒计划”。我们制作了14款中国银行数智人才盲盒（12个基本款+2个隐藏款），这些实体盲盒中的徽章图案全部拟真中国银行员工在工作岗位和日常生活中的场景。我们将盲盒的发放与各项培训任务直接关联——比如，我们会在每一节课程的课前、课中不定时安排签到和互动环节，完成所有签到和互动环节的同学，就获得数智盲盒的抽奖机会（在这堂课程的结尾实时抽奖）。这样小小的游戏化机制，极大促进了参训者的听课热情和投入度，也让参训者对本次培训更加认可，形成学习过程的“正反馈”增强效应。
七、培训成果
领军班中，通过线上案例萃取和课程学习，产出18份种子样板案例，并以此作为蓝本，向全辖征集到200余篇90后绩优案例投稿，沉淀出了年轻化人才线上案例萃取及主题式运营的方法论。
在高潜班中，我们成功达成了预期目标，产出了25项90后数字化人才成果。
