一、企业背景

从2000年到2016年，诞生于福建晋江的乔丹体育走过了奋发图强、稳步成长的16年。伴随着中国体育事业的辉煌跨越，乔丹体育已跃然成为中国运动服饰行业的领先品牌。
在研发设计方面，乔丹体育200多人的专业设计团队根植于运动科学研究，以专业的设计研发能力为基础，紧随潮流动态，树立时尚坐标，为每一位热爱运动的人士打造出别具一格、卓然不群的时尚风范。

多年来，乔丹体育已赢得“国家免检产品”、“中国名牌”等荣誉。凭借过硬的产品质量、独特的市场推广，乔丹连续多年荣获“全国重点大型零售商场畅销产品”称号。

二、项目简介

项目背景：

乔丹体育是一家拥有34个分公司，5000家以上门店，2万人以上的运动品牌公司，不仅要为顾客提供高品质的产品，还要给顾客提供高品质的服务，同时，也要赋予员工更多的情怀关怀。

乔丹体育一直注重员工的成长赋能，提升员工的自身能力素养，从而给消费者带来更好的服务体验和品牌口碑。所以，乔丹体育自成立以来，就一直注重终端员工的销售技能、服务技能、产品知识等内容的培训。首先，公司每年会开展4次的大型集中式的线下开季培训，赋能34家分公司的培训师，宣导传达每季度最新的产品知识、产品科技、推广波段、促销活动、陈列知识等课程内容。其次，还会组织不同岗位层级的培训赋能项目，如督导训、店长训、百万导购训、大店开业训等，来赋能他们岗位的技能知识，提升他们的业务能力，促进业务的增长。再次，分公司培训师，也会针对各自区域的业务痛点，进行培训、带教，遇到问题及时解决。

但是，由于从2020年开始至今，各地疫情的不断出现、加上分公司培训师很多为新人，转训能力和培训组织开展能力有限，导致很多终端员工无法参与线下培训，也无法在店铺遇到销售难题时，获得及时解答。

那么，如何让终端员工在遇到销售难点痛点时，又快又准确的找到想要学习的内容，在第一时间得到问题的解答，同时，又能实时了解到终端员工的学习情况和掌握程度，最终提升我们的销售业绩！项目开展过程中，我们基于在不占用公司资金成本的情况下，又要以一种简短、精炼、有趣的课程内容进行呈现。乔丹做为最早一批使用数字化学习平台的企业，覆盖终端员工人数达到10000+，自然这个任务就落在线上学习平台上了。

项目目标：

形式：以短视频形式产出内容，时长2-3分钟，直击核心痛点、技能知识点、情景案例、方法论，保证学员在学完一个视频后，就能解决一个难题

内容：包含产品科技、销售技巧、美妆技巧、搭配技巧、陈列技巧等，年产出视频40个

学习人数覆盖：全国34家分公司已开通平台账号的终端所有员工，学习人数覆盖80%

2020年-2021年，均已完成项目目标，产出的短视频内容82条。学习人次达300000。学习人数覆盖85%

项目范围：

一套适用于终端门店所有员工学习的《秒懂视频》

调研资料：

每年进行一次终端员工需求调研，根据调研结果，有针对性输出内容。

三、项目设计

项目产出形式：在项目设计过程中，我们设定以短视频的形式产出内容，时长2-3分钟，学习应该是一件有趣的事情，无论是课程的名称，还是素材，都要在直击痛点的同时，要保有趣味性，这可以抓住学员的注意力，不让学员走神。在内容创作过程中，涉及很多跨中心跨部门沟通，沟通成本和时间成本增加，给项目推动带来一些困难，但是好在大家积极配合，能够保证内容保质保量的产出。

项目设计主要内容：大单修炼系列课程、服务技巧系列课程、顾客异议处理系列课程、玩转科技系列课程、店铺板墙维护系列课程、模特搭配和维护系列课程、如何撩客系列课程、线上如何拓课系列课程，等等。

项目开展亮点：集合了公司各中心各部门的优质资源，进行了资源整合，满足了终端员工的学习需求，同时，运用短视频的形式呈现，简短、精炼、有趣。保证学员在学完一个视频后，就能解决一个难题，让终端员工更乐意学。

项目效果评估：使用职行力线上学习平台，抓取后台的学习数据，包含每个课程的学习情况，谁学习了，学了多久，什么时候开始学的，是否已学完，学习次数、课程评论信息等等。从“调研需求—课程设计—课程录制—数据抓取—学习评估”，实现一整个学习流程的闭环管理。

四、项目实施

1.栏目设计

为让终端员工能够更高效、更容易、更直观的学习到在终端遇到的难点，项目组决定把内容拍摄成短视频的方式，放到职行力学习平台，推送终端员工学习。 同时创建了《秒懂视频》栏目，方便终端员工更快速、更集中地学习到内容。

2.主要收获

项目开展过程中，收到很多终端伙伴的好评，从他们的反馈过程中，我们更能够了解终端需求的核心，更有利于我们开发出更多接地气、有趣、有用的内容。

3.应用案例

以我们《秒懂视频》撩客话术为例，争对终端遇到的问题，顾客进店不说话怎么办？顾客总是犹豫不决怎么办？顾客总是说等打折来买怎么办？等等，一系列销售问题。制作拍摄了相应的课程上线，并推动终端伙伴一起来学习。（具体案例数据可上平台查看）

五、项目实施效果

1、平台活跃数据提升

《秒懂视频》项目推动后，整体平台的用户月均在线学习时长增加了30%，平均月活跃率能达到92%，环比项目没有上线前的数据，都得到了不同程度的提升。

2、MSP成绩提升

同时，项目上线后，集团的MSP检核得分中，销售服务模块的得分也得到了较大幅度的提升，所以可见，该项目对于学员在销售技巧和服务技巧上的掌握起到了关键性的作用。

3、助力业务增长

该项目启动后，匹配的各个业务晒单活动，也得到了零售KPI指标的提升，促进了业绩的增长。

六、项目总结

通过项目的开展，我们更加坚信，要做一套适合终端员工爱学、乐意学，且能够满足他们实际需求的内容，是非常重要的，特别是在后疫情时代，要持续输出对大家有用的内容，才能促进员工岗位技能的提升，个人能力的提升，最终才能更好地完成我们的销售目标。

在项目过程中，也出现过内容断层的时候，特别是还出现过终端员工反馈内容不够学的情况。接下去，我们要更加完善我们的内容产出规划，做到持续产出，满足大家的学习需求。