一、企业背景

公司简介：世纪金源集团创办于1991年，是一家综合性跨行业的国际企业集团。企业以“平台+投资”为战略驱动，拥有地产开发、酒店文旅、商业运营、生活服务、大健康、智慧出行等支柱产业，并在儿童、教育、金融服务、AI科技等领域投资布局，形成“大消费、大文旅、大健康、新科技”四大主航道业务，构建起幸福产业生态圈。截至2021年，世纪金源集团已在中国大陆投资3000余亿元人民币，缴纳各项税金500余亿元人民币，多年荣登“中国企业500强”和“中国服务业企业500强”，拥有员工两万余人，英才荟萃，实力雄厚。

二、数字化学习应用符合企业战略定位

依据集团数字化建设发展的要求，数字化学习将成为企业员工学习的主要模式，是打造学习型组织、提升企业经营管理效能的重要途径和方式。

云学堂是集团重点打造的覆盖全集团的在线学习平台，集知识共创、学习管理、绩效发展于一体的生态化学习共享中心。通过提供丰富的在线知识和多元化的学习路径，满足新时期员工学习模式创新及个性化学习需求。同时，为企业的经验萃取与知识沉淀、人才培养与发展工作提供技术支持。

三、数字化学习应用对接企业人才发展战略

随着世纪金源集团的战略升级、业务发展多元化，企业内部对人才知识结构及学习效果转化的要求也逐步提高。为响应集团信息化战略及内部培训管理需要，在线学习平台——世纪金源集团云学堂（简称“云学堂”）正式上线。

数字化学习在新员工、管培生、高管等人才培养中，发挥重要作用。

项目1：管培生特训营

在人才培养的实施过程中，我们面临传统的线下培训人员分布散、集中难、成本高等问题。为更好推进人才培养项目，完善培养机制， “世纪学堂-春雷特训营” 采用了OMO的混合式人才培养模式，以“春蕾”为目标群体，助力企业人才培养项目的开展和推进。

一、活动成果

共培养106名春蕾管培生，遴选出17名优秀学员纳入“优才计划”。同时通过专题活动，提炼了3套《师傅手册》——安保、客服、工程，萃取了9个经典场景小微案例。

二、运营亮点

本项目运营周期为半年（2020年11月至2021年5月），产业-区域-公司三级联动，通过线上+线下的混合式人才培养机制贯穿“春蕾”成长环节，系统化、多样化、价值化衡量培养过程中的关键动作。

1、实施班级化管理模式，良性竞争，保证学习效果

建立六大区域班级管理机制，通过电脑、手机，实时分享班级动态和学习成果，导师和项目负责人可以实时掌握学员学习情况，并根据情况进行相应管理、评优、辅导、表彰等。

2、搭建趣味学习场景，满足培训游戏化

设置智慧岛趣味学习、互动问答，采用入学跟帖，写拜师信等形式增强学习项目的仪式感和趣味性。

3、多任务灵活组合，贯穿线上、线下学习路径

通过多种学习方式组合，连接线上线下，实现"测、学、 练、考、评”的教学模式。春蕾特训营学习任务主要包括线上直播课赋能、作业提交、阶段测试、学习分享、培训调查、导师评价等，线下包括案例研讨、轮岗实操、线下实践、班级活动和其他任务等部分组成。全面而系统的渗入春蕾混合式培养过程中的每一个工作场景。

4、结合积分制，多维度记录学员学习行为

特训营采用积分制，结合平台记录，实时、全面、精确的数据统计和分析，轻松、快速掌握学员学习动态。定期更新学员学习进度和积分，打造良性的学习竞争氛围。

5、重价值，引导知识萃取

春蕾需要通过轮岗实践，体验式参观、项目走访等形式完成工作报告及工程、安保、客服业务条线的师傅手册打造及案例萃取，将专业技能、业务实践和经验萃取相结合，并将产出分享至学习平台，做到有总结，有感悟，有分享，激发平台活性。

6、多维度项目宣传

项目宣传对项目推进起到至关重要的作用，我们以区域为单位进行月度公众号宣传，总结大班关键动作，在学习社区实时更新与分享，增强项目影响的广度与深度。

三、项目价值

Ø “世纪学堂-春蕾特训营”是物业产业OMO混合式的人才培养项目中具有代表性的培养动作，春蕾作为集团重点培养的对象，知识水平均衡，知识接受度高，上手快，该项目从专业、技能、态度、能力等方面，以输入引导输出的方式助力春蕾群体快速胜任岗位，关注自身职业发展。

Ø OMO的混合式人才培养项目在一定程度上激活了平台，各项活动参与和作业提交也增强了春蕾及导师对学习平台的认知，最关键的点在于通过项目完成的课程产出成为对业务有帮助的学习财富。

Ø 以此为例，打造线下不“下线”，不断探索新玩法的“合力”人才培养模式，OMO不仅仅适用于人才培养项目的开展，同样适用于学习活动、训练结合等模式。

项目2： 新员工辅导员带教计

 “辅导员制”遵循集团配资源，产业定制度，公司做执行的原则有序开展。

 一、集团配资源

董事局人事管理中心为各产业、各公司提供“辅导员制”中的关键资源，并形成4类标准化产品，方便各产业、各公司调取使用。产品包含：1、辅导员带教地图：为辅导员提供一套成熟的带教指南（如下图）。 2、新员工任务地图：为新员工提供一套情感关怀任务路径。 3、辅导员资格认证：提升各产业，各公司辅导员的辅导能力。 4、管理员培训赋能：提升学习平台管理员OJT操作技能。

二、产业定制度

各产业在原“辅导员制”基础上，依据各产业最新工作要求、运营实际和员工特点优化本产业辅导员制度，并形成制度性文件。 1、优化新员工的学习标准、实操标准及其他权责标准，新员工被辅导期的表现纳入新员工转正考核。2、优化辅导员的聘用条件、选拔流程、认证流程；辅导员的表现纳入绩效考核。 3、优化公司的执行标准和反馈标准，明确公司辅导员带教责任人归属，阶段性公示各公司执行情况。

三、公司做执行

各公司依据集团资源配置和本产业制度，结合本公司实际，有效落实“辅导员制”。 1、建立辅导员储备池，开展辅导员成功经验分享，优化辅导员队伍。 2、执行中关注带教进展，对低效、延期、不作为等带教行为及时改进，持续改善辅导过程和结果。 3、及时解答辅导员疑问，定期向产业反馈执行进展，为辅导员和产业提供信息支持。

项目3： 高管破风者计划

一、项目背景

“破风者计划”项目于2021年正式启动，在当时世纪金源商管集团“2100计划”和“535计划”战略部署的大背景下，大区和省分公司成为了战略实现的最关键业务单元。当时商管集团组织规模的扩大也对总部职能部门和各分公司一把手的综合管理能力提出了更高要求。2021年是世纪金源集团组织的“效能提升主题年”，高管团队的综合管理能力也是确保组织效能提升的重要影响因素。因此，方圆商业管理学院规划了为期一年半的“一把手”综合管理能力培养项目，即“破风者计划”。旨在通过实战型的学习训练为商管集团打造出一支有前瞻性、有战斗力、有激情的高管团队。

二、目标

该学习项目旨在通过培训、行业课题研究、企业参访等学习方式，全面且系统的提升高管学员的领导力、组织力和专业力，拓展思维高度和行业视野，为商管集团的精细化管理和业务能力提升打下能力基础。

三、基本信息

（一）项目设计框架说明

项目计划于2021年6月1日开启，至2022年12月底结束，历时一年半左右的时间。整体学习项目分三个学期进行。以下为拟定学期划分及时间安排:

第一学期：领导力发展（2021年6月1日至2021年11月30日）

      模块一：领导者角色定位和基本领导力发展

      模块二：全面商业管理能力和4D领导力

第二学期：组织力发展（2021年12月1日至2022年5月30日）

      模块一：组织行为学和打造高效能团队

      模块二：组织变革与创新

第三学期：专业力发展（2022年6月1日至2022年12月31日）

      模块一：创造营销优势

      模块二：精细化运营管理和专业课题实践

“破风者计划”的整体项目框架（见下图）

（二）培养方式

1、“一把手”培养项目采取线下集中培训、得到APP-Mini MBA系列课程自主学习与训后行业课题研究相结合形式开展，在学习过程中将理论与实践相结合，全面构建高管学员的领导力、组织力和专业力。

2、项目期间，预计安排学员参访同行业标杆企业至少两次，拓展各学员商业视野。从公司实际业务问题出发，组织学员学习标杆商业地产和行业趋势研究。

3、项目组织过程中，积极开展班级和小组学习活动。为学员组织班级辩论赛，课题研讨、精读书籍分享、案例研讨、创新方案头脑风暴等学习形式。为增强团队凝聚力，项目中安排学员进行至少两次。

四、运营过程

（一）关键动作

该学习项目由商管集团方圆商业管理学院主办。为保证项目推进和学习效果，学院专门设置了班级运营的相关机制。在一年半学习过程中，针对性设置了开学典礼、结业答辩、班级管理规则、分组管理、导师辅导机制、个人和小组学习管理、学习公约承诺等。

（二）困难挑战

因疫情影响，线下集训出现了难以全体参加的问题，各地针对疫情防控政策，各种培训活动和培训场地限制也增加了培训组织的困难。

（三）解决方案

商管集团方圆商业管理学院针对困难快速响应，对原有培训方案进行适时调整，积极策划新一学年的线上学习计划。原线下学习计划，预计延后举行。

五、项目成果

截至目前，目前已经超过30多位集团高管参与到了“破风者计划”项目学习之中。项目已经完成了领导力提升学期和组织力提升第一模块的学习阶段。在线上方面，学院为每一位学员开通了得到APP的Mini MBA 的账户，精选出得到30门优质课程进行学习，短短半年，学员的学习总时长已超过一万小时，平均每人每天学习得到课程一个小时以上，另外，学员们还定期通过在线会议的形式进行线上课题研讨等学习活动。在线下方面， “破风者计划”分别在2021年6月、9月和12月在福建贵安、深圳蛇口和北京进行了3次线下集训。集训期间，世纪金源商业管理集团总裁李赟作为观察员全程与学员共同学习，并且多次与学员们进行了分享和反馈。下面是3次线下集训后学员学习反馈

1、6月福建贵安集训学员整体满意度90.8分。

2、9月深圳集训学员整体满意度90分。

3、12月北京集训学员整体满意度94.6分。

4、截至目前3次集训，学员共提交近百份学习感悟，4份商业调研报告、4份企业管理研究报告及个人提升计划、读书学习心得、课程学习收货、企业文化案例等多篇学习研究成果和报告。

四、数字化学习应用支持业务发展需要

提升一线公司管理者的经营管理能力

为丰富集团管理干部的财务知识、增强财务意识、提升财务思维，学会运用财务知识助力经营分析和决策制定，世纪金源集团开发了“非财系列”——《财眼看世界》精品课程，以期提升非财务管理干部的财务专业能力。

为丰富集团管理干部的法律知识、增强法律意识、提升法律思维，学会运用法律知识防范风险，助力决策制定和公司经营，世纪金源集团开发了“非法务系列”精品系列课程—《为经营做加“法”》，在绚星平台定期更新开播，以期提升非法务管理干部的法律专业能力。

五、数字化学习在知识管理方面的应用

课程知识仍然以内部研发为主，2021年课程迭代速度较快，一线公司知识萃取初见成效。

目前绚星学习平台课程总量为2924门，其中内部研发课程为2224门，外部云学堂课程700门，内部课程占比76%。2021年度内部课程新增913门，课程迭代率为68%，总体迭代速度较快。通过下图可以看出，公司级课程占比最大，进一步说明平台运营大赛、微课大赛等活动有效激活了一线公司知识萃取的活力。

项目1 ：应知应会课程设计大赛

一、活动背景

2021年5月集团完善更新了《员工手册》，为进一步提升《员工手册》的应用性，同时完善新员工培训课程体系，集团特组织“应知应会”课程设计大赛。

二、活动目标

通过微课大赛形式，以赛萃课，促进各产业公司开发《应知应会》课程；以赛赋能，提升HR团队课程设计专业能力。

三、活动成果

大赛有效赋能全集团55个HR团队、300余人提升课程研发能力，共产出课程作品55个，课程浏览量累计约6万余人次。

四、运营亮点

大赛自2021年5月21日启动，纵向由初赛、复赛和总决赛3个赛段组成，横向分酒店、商管、物业、综合4个赛区，历时50天，全集团55个公司团队共同参赛。

1、助力组织、个人共成长，塑造价值感

组织发展层面，以赛萃课，助力完善企业新员工培训课程体系及《员工手册》落地。个人成长层面，提升参赛者课程研发能力和项目管理能力。

2、专家赋能指导，制课技能最大化

 赛前，课程设计专家赛前专项“赋能培训”，手把手传授课程设计专业技能和经验。赛中，专家评审团通过 “评审指导”一对一提出改善提升建议。双轮驱动，共同助力精品课程的产出和制课技能的最大化。

3、精神、物质双重加持，扩大吸引力

总决赛获奖团队在全集团内公开表彰评奖，其课程作品在全集团内推广学习，急速曝光，扩大影响力。同时获得荣誉证书和千元读书卡。

4、赛区内、外双向PK，激发竞争力

大赛采取“末位淘汰机制”，择优晋级。初复赛阶段，产业赛区内自行评比，择优报送集团参与总决赛，进行赛区间互相PK。内外双向PK，激发参赛团队与赛区间竞争力。

5、全方位、多轮评估，维护公平性

大众评审与专家评审同步进行，评审过程采取交叉评价、多人评价、多维评价规则，对课程作品的专业度和影响力进行多轮、全方位评估。

6、专项帮扶后进团队，持续成长性

未晋级的参赛团队，通过参与“学习提升计划”，在培训专家指导下继续修订完善课程作品。在课程研发能力培养上，保证每一个成员都不掉队。

项目2 ：“知者为师”微课大赛

1、项目背景/目标

在学习与发展领域，因互联网技术的革新而催生出来各种学习思潮和学习方式日新月异。微课以其短小精悍，隽永凝练，便于快速生成，广泛使用，灵活学习，高效转化，满足了现代企业对学习的需求。世纪金源生活服务集团于2020年7月-9月举办第一季微课大赛，旨在以微课大赛为契机萃取各业务、各岗位成功经验、优秀案例、专业技能，梳理并建立集团内部微课课程体系；培养一批微课开发老师，加强企业内部知识的管理及批量产出，隐性知识显性化、显性知识结构化、结构知识可视化；刺激学习平台，构建企业内部学习生态圈，以此搭建员工线上学习平台。

2、运营成果

培养出在线课堂开发师100+，开发出合格微课近400门，学习人数近6000人，学习覆盖率达95%，众多单门微课学习人数达3000-4000人，极大地激发了员工的学习和分享热情，知识和技能得到迅速提升。

3、运营关键节点

“知者为师”微课大赛共分为五个阶段，设四大赛区（北京、云贵、安徽、福建），从源、点、线、面出发全面覆盖赛事赋能、转训、报名、辅导、比赛、评审等各个触点。大赛设置完善的运营管理机制，促进团队合理分工，历经三轮决赛会审，建立出既有竞争又有合作的“产业-赛区-公司”联动生态圈。

4、运营亮点

（1）聚焦业务、主题倾斜

Ø 学员选择上：我们选择的学员80%是来自于各业务口专业技能突出的员工或中基层管理人员，20%的学员来自职能口。

Ø 主题选择上：设置微课主题前，深处触一线进行建议征集，90%的微课主题围绕一线业务展开设计，涉及客服、工程、安保、园林绿化各个模块。

Ø 评审优化上：设计评选评优指导思想，以业务为中轴，主张内容为王，初赛阶段弱化视频剪辑、美化设计等对作品的影响占比。

（2）线上线下，实训赋能

为帮助员工产出一批高品质的微课，制订了“线上、线下融合，先培训再转训”的赋能计划，以“蒲公英播种”似的赋能转训方式使培训惠及全员。

Ø 线上：快速赋能各区域种子讲师及全员

择优录取33位种子讲师代表参与为期15天的《微课开发工作坊》帮助种子讲师深入认知微课、掌握微课开发的科学方法，产出高品质微课。种子选手率先输出作品，既保证微课大赛能够产生一批精品微课，又下沉到一线，使得微课大赛理念、技能与方法普及全员。

 完整的培训讲义PPT及工具包，内含微课教学、优秀微课赏析课程等40余门，高达7G内存的素材包，为后续的转训工作提供支持，使广大员工唾手可得微课学习资源、快速上手做课。

Ø 线下：先培训再转训，提升做课能力

发动全员加入到岗位知识经验萃取的行列，产出更多更高质量的微课作品，各赛区种子讲师开展了10余场微课转训；创课过程中，种子讲师们与参赛学员不断重复研讨、分析问题，寻求解决对策；精益求精的磨课过程，教学练的开发方式，不仅实现了智者之间的对话，更让参赛学员对微课有了深入的理解和认识，推动了知识萃取工作开展的进程。

（3）以赛促学，全员参与

Ø 巧妙地采用赛区PK赛制，为使大赛能够公平、公正、正向开展，分成：“四个阶段、三轮赛程”。各公司、各赛区经过报名推荐、初赛、复赛的评比、选拔与磨课后，最终选出31门优秀微课作品，参与决赛角逐。

Ø 微课大赛决赛设置大众网络“粉丝争夺战”（共计6794人参与投票）、“业务评审会”和“专家鉴定会”（34名高管参与评审）三轮评审机制，主要围绕“有用、有料、有趣”的原则对微课作品展开点评、拆解和剖析。根据课程的价值和实用性，进行全方位评估。

Ø PK投票的属性，促进了微课作品的进一步曝光，极大的增加了点击学习量，并激活了同步上线的在线学习平台。边比赛，边学习，让微课大赛的效能不断放大。

（4）宣传造势，激励牵引

Ø 项目宣传是微课大赛启动阶段的关键，目的是在集团内部引发全员对项目的关注，四大赛区联动宣传机制，激发全员的积极性和参与度，营造微课大赛的热烈氛围。

4、项目价值

Ø 微课大赛作为物业产业知识萃取的代表性运营活动，巧妙的讲将比赛和知识生产相结合，增添了趣味性，让员工在竞争与合作中潜移默化的进行成果输出。

Ø 与传统的知识产出不同的是，我们的知识创造者不局限于培训师、管理者，而是来自一线的实践者，他们本身就是名片，我们把镜头聚焦到他们身上，让专业技能、经验得到分享和传播，真正印证“知者为师，人人皆可为是师”，这是难能可贵的。

Ø 激活学习平台，所有产出课程全部转化为学习平台知识储备，沉淀组织智慧，推动全员学习，实现知识成果的快速传递，推动集团轻量化学习进程。

六、数字化学习应用的方法论

（一）内容运营方法论

 关于课程知识

1. 坚持UGC和PGC双管齐下。在知识生产模式上，继续坚持UGC和PGC双管齐下，同时集团和产业做好知识萃取赋能工作，提升UGC部分系统性规划和作品质量；

2. 创新内容呈现形态。在知识呈现形态上，抓住“有料+有趣“的用户口味，有效利用平台功能，继续创新内容形式和载体；

3. 加强专业类知识研发。在知识品质上，挖掘更多业务专家投入专业知识类型内容的研发工作。

关于学习项目

1. 提前做好各级项目统筹规划，有节奏地开展。产业层结合2022年产业人才发展规划，做好在线学习项目规划和统筹，并同步公司级管理员；在此基础上，公司层做好内部学习项目规划和统筹工作。

2. 重视项目品质，打造明星学习项目。明确学习项目目标，制定项目评价指标；项目设计在贴合业务实际与员工知识层次的基础上，重视“游戏化”学习场景设计。

（二）活动运营方法论

1. 提前做规划，增强活动统筹性与规律性。集团层、产业层、公司层需提前逐级做好2022年度活动规划和统筹，做到“上下互通、相互配合、有序开展”。

2. 明确运营目标，不为做活动而做活动。活动前做好问题的洞察与分析，明确活动的目标性和指向性，始终以“解决问题”为活动靶心，为了解决问题而做活动，为了运营目标而做活动。

3. 活动策划关注用户需求，吸引目标用户参与。活动策划除了要围绕运营目标而进行，更要关注用户需求。活动说明周密细致、活动规则简洁易操作，有效提高目标用户参与意愿。

4. 丰富活动内容，提升学习价值。活动运营与内容运营有机结合，通过课程知识或学习项目的加持提升活动的学习价值。

5. 创新活动场景，增强吸引力。通过借势创新活动场景，一要借“热点”的势，除节假日热点外，还可借助其他时令（eg:开学季/毕业季）、纪念日、赛事、影视等常规性热点和突发性热点；二要借“套路”的势，学习其他知识服务平台、电商平台、自媒体平台的营销套路。

6. 数据驱动运营，提高运营效率。活动前，制定活动数据指标计划，明确活动效果评估数据、检测活动异常的数据以及其他对运营有帮助的数据；活动中，加强数据跟踪与监测，提防异常数据、重视数据规律，及时进行运营干预；活动后，通过活动结果数据评估活动效果。

7. 重视活动复盘，总结中提升运营能力。通过评估活动效果和回顾活动流程，总结成功经验和教训，提升自身运营能力，同时为后续活动运营提供指导意义。

七、关键挑战

主要描述内容：在数字化学习应用的过程中遇到过哪些关键挑战，采取了哪些举措，最后的结果如何。

（一）挑战：在数字化学习中，一线公司学习平台运营管理意识不强、经验不足、专业度不高，为数字化学习发展带来阻碍。

（二）举措：为实现绚星在线学习平台的深度运营，进一步发挥绚星学习平台在员工学习转型方面的重要作用，提升公司管理员的平台运营能力，集团组织了为期6个月的在线学习平台运营大赛。

旨在通过“硬指标+弱管控”的自运营竞赛模式，强化公司管理员平台自运营意识、提升自运营技能。

大赛的参赛团队以公司为单位进行学习平台独立运营， 最终通过评比运营指标达成度完成参赛团队运营能力的评比。

（三）结果：自2021年9月学习平台运营大赛启动以来，各产业人力资源中心、各公司人事行政部结合业务实际需求与数字化学习规律，自营学习项目、自研学习内容、自办学习活动，取得了瞩目的学习成果。截止2022年4月底，本次运营大赛完成934门课程的研发、597个学习项目的运营、156个促活活动的组织、7门运营专题课程的输出及51篇平台运营经验的萃取。各产业、各公司卓有成效的自运营有效推动了员工学习方式转型、提升了组织的人才效能，为打造生态型学习平台奠定了坚实基础。

2022-博奥奖-全国数字化学习应用标杆企业