【项目背景】

能多洁的主营业务为不同行业的客户提供“综合虫害防治”服务，而虫害的滋生与爆发是随着季节温度升降而产生变化，所以每年夏秋两季是我们一线服务人员最为繁忙的时候，几乎没有时间安排常规课堂培训，而且由于每天工作时间长，一线服务人员也没有任何动力进行在线自学，只想下班抓紧时间休息。基于此两大主要业务难点，我们设计开发专门针对服务旺季的持续学习项目。

痛点分析

• 地域广

员工分散在中国各地，且大部分都是单兵作战，定时定点集中培训几乎无可能。

• 工作累

服务旺季每天工作路程与时间长，每人工作时间均不固定且劳累，没有时间学习。

• 缺互动

公司内部缺乏有效的学习、交流、练习、反馈与分享智能化平台。无法以数字化形式进行总结、沉淀、萃取想法、实践和经验。

项目起止时间与受众

该学习项目总共为期四个月，6月开始，9月结束。每个月以一个战略方向为学习主题。全国所有员工皆可参与学习项目，但学习项目内容设计主要还是面向一线服务团队技术团队、与销售团队。

项目开展方式

我们以周为计划单位，每周发布一个微型学习活动，将占用员工参与时间做成碎片化随时都可参与形式，整体每周参与时间控制在20分钟左右。同时根据游戏化学习思维理念，让员工实时知道自己当前学习积分排名，激励员工为了争取更多积分而尝试完成更多学习任务。每月对当月优秀学习人员进行相应的奖励，增加员工学习积极性。

【项目设计】

贴合企业战略主题式学习

学习项目的设计需要紧密贴合公司当年的战略方向，通过优秀的学习项目设计，来协助员工在行为上进行改变，以支持达成公司战略。但是在学习项目设计当中不能仅仅思考战略层面的目标，同时也要结合一线员工针对此战略现在遇到的最大的痛点进行分析，再匹配适合的内容与不同学习方式来进行。

该项目是每个月以一个战略为学习主题进行的主题式学习活动，我们从业务部门管理层对不同战略方向进行需求梳理，分析具体期望达到的行为定义，同时也从员工层面进行访谈，了解目前距离期望行为的主要问题难点。最后根据这两方面的结合，设计产出每个月的学习目标与学习方式。

此项目的主要目的是服务旺季仍然能够有持续的培训提供给员工，要尽量不占用一线员工过多时间影响日常工作，增强员工即使工作再忙也要保持不断学习的态度。同时还能以此种方式发现一线参与度高的愿意学习成长的优秀人才，通过宣传让未曝光的优秀精英得到肯定与认可，故取名为“寻光计划”。

翻转课堂式学习

以“敏捷互联、轻松活泼”为核心理念的创新式学习项目，通过一系列丰富多彩的、契合时代特征和年轻员工特点的手段和方法，来助力其快速发表意见想法，相互交流经验，提升业务能力，实现学习的趣味化，快速化，便捷化。为此，在学习项目方案设计上，培训部采用“一个基底，五个维度”的做法，即从“学、练、思、悟、测”五个维度入手，辅以数字化营销，对各维度提供全面、有力的支持。

• 学

每个月根据学习主题设定在线学习内容或直播培训，让员工利用碎片化时间进行知识与技能的在线学习。

• 练

与业务部门合作，提炼真实工作挑战与场景，并制作成案例。学员根据案例进行全面分析并使用所学知识提出具体解决方案思路，达到知识转化为行动的目标。同时通过数字化形式形成互相点评作业、互相学习成长的模式。

• 思

邀请业务部门专家在线对学员所做的案例分析/创新方案，实时给予专业点评与反馈，引发学员自我反思

• 悟

让学员思考自己曾经/现在遇到的真实工作场景问题，引导学员联想所学内容，思考应该如何正确应对，促成“知道”转换为“运用”。并将自己的经验通过数字化平台分享给他人，达到互相学习的效果。

• 测

最后我们也会有传统的在线知识测试来协助员工复习巩固关键知识点。

圈子社交化学习

如果没有平台基地的支撑，我们就无法实现社交化学习的目的。所以我们采用钉钉最新的“圈子”功能，形成项目专属学习圈子，达到跨区域跨团队互动交流，百家争鸣的学习氛围。

随着圈子内 部提问互动的帖子越来越多，以相互点赞、评论等方式进行互动，增强所发精华内容的“存在感”。很多优质分享内容会被学员转发到自己工作群内，形成了“口耳相传”的效力。

游戏化学习激励设计

学习与娱乐的本质都是通过玩而学习到东西，如果游戏能使人专注一个事物的话，那么也能应用于学习。

我们认为游戏化设计并不是把在线学习仅仅做成游戏的界面，当然这也会导致需要大量 资金才能实现，而是应思考那些游戏激励的设计思路，有哪些主要的因素会让人对游戏上瘾，那么我们就可以继续深入思考是否也能将其融入学习项目里。

很多手机游戏使人上瘾的一个重要因 素是实时排名竞争，通过实时公幵的积分排位方式，让人产生互相竞争的心态，从而促使大家完成更多任务。

那么我们也把这个方式融入学习项目里，每月设置优秀学习奖励金额来吸引学员，之后通过学习积分形式实时公布排名，让学员产生互相竞争感与差距，同时再幵放更多学习任务来提升学员主动完成学习任务获得积分的积极性。

【项目成果】

• 寻光计划共经历了4个月旅程，我们的整体活动釆用非强制性参与方式，员工可根据自身学习意愿自愿参与。

• 针对创新战略主题，举办了在线大赛活动，成功获得20个可执行的优秀创新建议。

• 同时此项目也让我们看到了一线优秀且积极的学员，寻找到我们的未来之光!

寻光计划项目还非常年轻，在过程中得到了各业务部门和学员的大力支持，同时也让很多在一线服务团队优秀好学的员工脱颖而出。

最让我们欣喜的是在活动结束以后，学员们每天仍然在学习圈子内主动发帖进行分享与互动，这也再次证明此学习项目的成功，让我们营造了全国跨地区、跨部门互相学习与分享的氛围。

#在线学习项目大赛案例分享